Glossaire de l'ADV

Accusé de réception de commandeARC

Document envoyé au client pour confirmer la prise en compte de sa commande : références, quantités, prix, date de livraison prévue.

Acompte

Paiement partiel versé avant la livraison. Il engage définitivement le client et le vendeur, contrairement aux arrhes.

Administration des ventesADV

Service qui gère le traitement des commandes clients, de leur réception jusqu'à la facturation et au suivi du paiement.

Arrhes

Somme versée d'avance qui permet à chaque partie de renoncer à la vente : le client perd les arrhes, le vendeur les rembourse au double.

Avoir

Document qui annule tout ou partie d'une facture : retour de marchandise, erreur de prix, remise accordée après coup.

Bon de livraisonBL

Document qui accompagne la marchandise et que le client signe à réception. Il sert de preuve en cas de litige.

Délai moyen de paiement clientDSO

Nombre moyen de jours entre la facturation et l'encaissement. Un indicateur clé de la trésorerie.

Code EAN

Code-barres à 13 chiffres qui identifie un article de façon unique, utilisé par les distributeurs et les entrepôts.

Encours client

Montant total des factures non encore payées par un client. On le compare à un plafond autorisé.

Escompte

Réduction accordée au client s'il paie avant l'échéance prévue.

Facture proforma

Facture provisoire, sans valeur comptable, utilisée pour un paiement d'avance ou pour la douane à l'export.

Incoterm

Règle internationale qui précise qui paie le transport et à quel moment le risque passe du vendeur à l'acheteur (EXW, DAP, DDP…).

Indemnité forfaitaire de recouvrement

Montant de 40 € dû par un client professionnel en cas de retard de paiement, en plus des pénalités de retard.

Order-to-cashO2C

Ensemble du processus qui va de la commande client jusqu'à l'encaissement.

Packing list

Liste de colisage : contenu, poids et dimensions de chaque colis. Indispensable pour le transporteur et la douane.

Reliquat

Partie d'une commande qui n'a pas pu être livrée en même temps que le reste et qui sera expédiée plus tard.

Réservation de stock

Affectation d'une quantité de stock à une commande précise, pour qu'elle ne soit pas vendue ailleurs.

Rupture

Situation où la quantité disponible ne suffit pas à servir la commande.

Taux de service

Part des quantités commandées livrées complètes et à la date prévue.

Aucun terme trouvé.