ADVADV Academy
Secteur · Services
SERV

L'ADV dans les services.

Pas de stock, mais des contrats, des jalons et des abonnements : dans les services, l'ADV sécurise la facturation et le cash.

Ce qui change

Les enjeux ADV du secteur

Du devis au contrat

Bon de commande signé, conditions générales acceptées, numéro de commande client noté avant de démarrer.

Facturation à l'avancement

Jalons, procès-verbaux de réception, régie au temps passé : facturer au bon moment, avec la bonne pièce.

Abonnements

Facturation récurrente, prorata, renouvellements et résiliations à suivre sans en oublier.

Grands comptes

Numéro de bon de commande obligatoire sur la facture et dépôt sur un portail fournisseur, sinon la facture est rejetée.

Révision des prix

L'indexation annuelle prévue au contrat (par exemple sur l'indice Syntec) doit être appliquée et annoncée à temps.

Facturation électronique

Réception obligatoire pour toutes les entreprises depuis le 1er septembre 2026 ; émission obligatoire pour les grandes entreprises et ETI depuis cette date, et pour les PME et micro-entreprises au 1er septembre 2027.

Le processus

Le cycle ADV type

  1. DevisProposition
  2. ContratBon de commande
  3. DémarrageMission
  4. JalonPV signé
  5. FactureN° de commande
  6. PortailDépôt client
  7. EncaissementRelances
Les mots du métier

Vocabulaire clé

Glossaire complet →
Régie
Prestation facturée au temps passé (jours ou heures).
Forfait
Prix global fixé à l'avance pour un livrable défini.
Jalon
Étape du projet qui déclenche une facture, souvent après validation du client.
PV de réception
Document signé par le client qui atteste qu'une prestation est livrée et conforme.
Prorata
Facturation partielle d'une période d'abonnement entamée ou interrompue.
Portail fournisseur
Plateforme du client (Coupa, Ariba…) sur laquelle les factures doivent être déposées.
Piloter

Indicateurs à suivre

  1. Délai entre jalon et facture
  2. Taux de factures rejetées
  3. Délai moyen de paiement (DSO)
  4. Prestations réalisées non facturées
  5. Taux de renouvellement des abonnements
Cas pratiques

Sujets traités

Tous les articles →
  • BientôtFacture rejetée par un portail client : les causes fréquentes
  • BientôtFacturer un jalon sans PV signé ?
  • BientôtAbonnement : calculer un prorata juste
  • BientôtIndexation annuelle : prévenir le client à temps
  • BientôtFacture électronique : ce qui change pour l'ADV
La Cote

Outils utiles

Toute la Cote →
ACPTCalculateur d'acompte et d'échéanceCoté
RELCPlanificateur de relancesIntroduction
PENACalcul des pénalités de retardIntroduction
SUIVSuivi commandes et facturationIntroduction
Entraide

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